Hesabım
Sepetim (0)
Menü
Sepetim
Müşteri Hizmetleri Soru Sor

Herhangi bir konuda desteğe ihtiyacınız mı var? Biz buradayız! Müşteri Hizmetleri ekibimize sormak istediğiniz tüm sorularınızı kolayca iletebilirsiniz. İster siparişinizin durumu, ister ürünlerimiz hakkında bilgi almak isteyin, hızlı ve etkili çözümler sunmak için yanınızdayız.

Nasıl Soru Sorabilirsiniz?

  • Form Doldurun: Soldaki formu doldurarak bize sorunuzu iletebilirsiniz. Konu ve açıklama kısmını detaylandırarak bize yardımcı olabilirsiniz.
  • Canlı Destek: Çalışma saatlerimiz içinde canlı destek ekibimize bağlanarak anında yanıt alabilirsiniz.
  • E-Posta ile İletişim: Soru ve görüşlerinizi satisdestek@ofisomi.com adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
  • Telefonla Destek: Acil durumlar için 0850 305 0709 nolumüşteri hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.

Yanıt Süremiz

Sizden gelen taleplerin hepsi büyük bir titizlikle incelenir ve en kısa sürede yanıtlanır. Form ile iletilen sorular genellikle 24 saat içinde cevaplanır. Acil durumlarda canlı destek veya telefon hatlarımızı tercih edebilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti bizim için bir önceliktir. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız!

Aradığınız cevabı bulamadıysanız
bize yeni bir soru sorabilirsiniz..
Soru Sor
Soru Kategorileri
1- Ürünümü nasıl iade edebilirim?

Ürünü iade etmek için siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmelisiniz. Size iade süreciyle ilgili gerekli bilgiler sağlanacaktır. Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde geri gönderilmelidir.

2- Hangi durumlarda iade yapabilirim?
  • Ürün, size hasarlı veya eksik ulaştıysa.
  • Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün geldiyse.
  • Ürün beklentilerinizi karşılamıyorsa ve kullanılmamış durumdaysa.

Kişiselleştirilmiş ürünler ve kullanılmış ürünler iade kapsamına girmemektedir.

3- İade süresi ne kadardır?

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün tarafımıza ulaşmasıyla birlikte iade işlemleri başlatılır. Ödemeniz, ödemenizi yaptığınız yönteme göre 7-14 iş günü içinde hesabınıza geri yatırılacaktır.

4- İade kargo ücretini kim karşılar?

Ürün, hatalı veya hasarlı gönderildiyse iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Diğer iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

5- İade için ürünün hangi durumda olması gerekiyor?

Ürün iadesinin kabul edilebilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Tüm aksesuarları ve varsa fatura/fiş ile birlikte gönderilmelidir.
6- Ürünümü hangi adrese göndermeliyim?

İade talebiniz onaylandığında, iade işlemi için size özel bir adres ve özel kod bilgisi paylaşılacaktır. Bu adres ve özel kod dışında gönderilen ürünler iade sürecine dahil edilmez.

7- Değişim yapmak mümkün mü?

Evet, ürün değişimi yapmak isterseniz aynı süreç uygulanır. İade talebinde bulunarak ürün değişimi talebinizi belirtebilirsiniz. Stok durumu uygunsa, yeni ürün gönderimi yapılacaktır.

8- İade işlemlerinde hangi evraklar gereklidir?

Ürün iadesi sırasında, fatura veya fişin bir kopyasını mutlaka pakete ekleyin. Faturasız iadeler işleme alınamamaktadır.

9- İade sürecinde nelere dikkat etmeliyim?
  • İade kargonuzu güvenli bir şekilde paketleyin. Hasar gören ürünler kabul edilmeyebilir.
  • İade gönderiminde, size verilen kargo takip numarasını saklayarak süreci takip edin.
10- İade işlemleri hakkında daha fazla bilgiye nasıl ulaşabilirim?

Herhangi bir sorunuz veya özel bir durumunuz için Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.